Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl hesap açabilirim?
Market House Hesabınızı oluşturmak için şu basit talimatları izleyin:
• Ana sayfanın sağ üst köşesindeki 'Oturum aç' düğmesini tıklayın
• Oturum açmak için Kullanıcı adını ve şifreyi girin.
Teslimat veya fatura adresi ayrıntılarımı nasıl güncelleyebilirim/düzenleyebilirim?
Yeni adresinizi girmek için 'Hesabım'a gidin ve adres sekmesindeki 'Düzenle'yi tıklayın.
Siparişimin başarıyla verilip verilmediğini nasıl bileceğim?
Siparişiniz başarıyla verildikten sonra Market House'tan bir e-posta onayı alacaksınız. Posta, siparişinizle ilgili tüm ayrıntıları içerecektir.
Ürünler nasıl aranır?
Herhangi bir sayfanın üst kısmındaki Arama Çubuğuna ürün adını veya anahtar kelimeyi girerek ürünleri arayın. Genel bir açıklama girmeyi deneyin. Ne kadar çok anahtar kelime kullanırsanız, sonuçlar sayfasında o kadar az ürün görürsünüz. İlgilendiğiniz bir ürün bulduğunuzda daha fazla ayrıntı için ürün adına veya ürün görseline tıklamanız yeterlidir.
Alıcı Koruması Nedir?
Alıcı Koruması, alıcıların web sitemizden güvenle alışveriş yapmalarını sağlayan bir dizi garantidir.
Aşağıdaki durumlarda korunursunuz:
- Sipariş ettiğiniz ürün satıcının söz verdiği süre içerisinde elime ulaşmadı.
- Aldığınız ürün açıklandığı gibi değildi.
- Aldığınız orijinal olduğu garanti edilen ürün sahteydi.
Sipariş durumumu nasıl kontrol ederim?
"Hesabım"da oturum açın ve ilk sayfanın sağ üst köşesinde bulunan "Siparişlerim"i tıklayın.
Siparişimi neden hesabımda bulamıyorum?
Siparişinizi hesabınızda görememenizin olası nedeni şu şekilde tespit edilmiştir:
1.Günlüğe kaydedilen kullanıcı hesabı hatalı
Markethus mağazasından sipariş vermenin birkaç yolu vardır. Başka bir deyişle, sipariş numarasını buna göre bulmak için doğru kullanıcı hesabını belirlemek kritik öneme sahiptir.
*Sipariş bildirim e-postasını alabiliyor musunuz?
Öyleyse, e-posta adresi giriş hesabınızdır
*Siparişi kayıt olmadan doğrudan PayPal üzerinden ödemeniz mümkün mü?
Öyleyse PayPal hesabınız giriş hesabıdır
Yeni bir şifre almak için "Şifremi unuttum" seçeneğine tıklayabilir veya önceki şifrenizi bulmak için e-posta gelen kutunuzda arama yapabilirsiniz.
*Daha önce giriş yapmak için Facebook/Google/Cep Telefonu kullandınız mı?
Öyleyse, sosyal hesap giriş hesabınızdır. Giriş yapmak için aynı yolu kullanabilir ve siparişinizi hesabınızda bulabilirsiniz.
2.Günlüğe kaydedilen hatalı Satıcı Kanalı
Siparişinizi Markethus'a verip vermediğinizden emin olun. Doğru yapmak için siparişle ilgili e-posta bildirimlerine baksanız iyi olur.
3.Mobil tarayıcı aracılığıyla oturum açan kullanıcı hesabı
Ücretli siparişinizin durumunu mobil tarayıcı üzerinden giriş yaparak kontrol etmek istiyorsunuz ancak hiçbir yerde bulunamıyor. Önerildiği gibi, siparişler veya gönderim hakkında daha fazla ayrıntı için tüm siparişlerinizi kontrol etmek üzere Uygulamamızı indirin.
Hızlı ekspres ödeme yaptığım halde paketim neden 5 gün içinde teslim edilmiyor?
Lütfen 3 ~ 5 iş gününün yalnızca Hızlandırılmış Ekspres yoluyla gönderim için olduğunu ve bu sürenin ürün(ler)in işlem süresini içermediğini anlayın. Toplam Teslimat Süresi, işlem süresi ve nakliye süresinden, İKİ farklı bölümden oluşur.
İşleme süresi: Siparişinizin depolarımızdan çıkmaya hazır hale gelmesi için geçen süredir.
Bu, ürünlerinizin hazırlanmasını, kalite kontrollerinin yapılmasını ve nakliye için paketlenmesini içerir. Beden/renk vb seçenekleri tercih edildikten sonra ürün detay sayfasında işlem süresi görüntülenecektir.
*Ölçüye Göre Üretilen ürün için: İşleme süresi, yalnızca ürün detay sayfasında görüntülenen Terzilik süresidir.
*"24 saat içinde gönderilir" olarak işaretlenen Ürünler için: İşlem süresinin 24 saatten kısa olacağı garanti edilir.
Nakliye süresi: Paket gönderildikten sonra varış adresinize ulaşmak için geçen süredir. Seçtiğiniz nakliye yöntemine bağlıdır. Ayrıca iş günlerinde teslimatı da gösterir, bu nedenle tahmini teslimat tarihini sayarken lütfen hafta sonlarını dikkate alın.
Sipariş vermeden önce ürüne ilişkin Satış Öncesi sorum olursa ne olur?
Satın almadan önce bilgiye ihtiyacınız varsa lütfen Satıcı profilinde bulunan "Şimdi Sohbet Et" seçeneğini kullanarak Satıcıyla iletişime geçin.
Siparişimle ilgili Müşteri Hizmetleriyle nasıl iletişime geçebilirim?
Lütfen "Destek"e tıklayın ve gerekli bilgileri doldurun; müşteri hizmetleri ekibimiz 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek ve size yardımcı olmaya hazır olacaktır.
Siparişimin faturasını nasıl alacağım?
Web sitemizde kendi kendine fatura indirme hizmeti bulunmadığı için üzgünüz. Ancak siparişinizin faturasını talep etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Daha Fazla Yardıma mı ihtiyacınız var?
Çözümünüzü bulamadınız mı? Endişelenmeyin, lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin